こんにちは
今日は、apple care＋と、AppleCare Protection Planに入ってよかったことを
話したいと思います。
apple care+はiphoneの保証で2年。
AppleCare Protection Planは、MACの方で 3年。
iphoneとMACを利用している私ですが
日頃から物を、落とす、壊す、いろいろ忘れるという自分の特性
からしても 何かしらの保証が付くならば
利用したかった私は、ソフトバンクの契約でも、MACを購入時でも
迷わず、保証というものに入ってきた。
心配性だけど、慎重な人やしっかりしている人は
保証に入ったって、使わないで終わるかもしれない
でも、私は違う。
これが、自分の取りあつかい説明書と何だろう
私はapple care+という保証に入っておいて
本当に良かった。
iphoneの場合
まずはiphoneのことから話そうと思う
いろんなことがパニックになりながらバタバタと
いっぱい荷物を持ちながら、メール打っていたりしてた時のことだった
持ち替えたりしてる間に、落としてしまった。
ガーーーーーーーン
画面にヒビが入りまくっている。
どうしよう。
何とか使えた、見た目は非常に悪いが見た目が
使えた。
早速appleさんに連絡するが、一番早く予約取れるのが
来週ってどういうこと？？！！
どうすればいいの？
いろいろ調べていたら
カメラのキタムラ
でも受け付けてくれてるらしいので早速行ってきた。
今は、予約するみたいだけど、
私が行った頃は、予約なしでも入れた。
平日だったせいか比較的空いていたのてすぐ見てもらえた
これはかなりラッキーだったらしい。平日でも結構混んでるそうです。
でも、見てもらいたかったその日に見てもらえるのは
ありがたかった。
私のiphoneは新品になった。
実はiphone6を買い換えるタイミングだったのだが、
iphone5を下取りしていて、
新しいものじゃないと、取り替えてもらえなかったからだ。
無事にiphone6を下取りしてもらい、ラッキー！！
次に、壊れたのは、ケーブル。
ケーブルなんて滅多に壊れないのに
雑に扱ったんでしょう〜ね。
しばらくは、ガムテープで頑張っていたのだが
限界がきた。
今回は、appleに行かず直接 カメラのキタムラさんに
行ったら すぐ受付をしてくれた
新しいケーブルを受け取るのに1週間ぐらい掛かるかも
と言われたが、実際は3-4日で受け取れた
これも試行錯誤他の商品で代用できないかや、新規で買うか？
と散々探してみたが、
結局新しいものに変えてもらえた。
買うとあれ、1万越えなんですね。
無事に新しいケーブルは快適だ。
次にMACを使っていて
操作がわけわからなくなる時があるのですが、
ある程度は自分で調べるんだけど・。。
どうしても解決しない時、電話でサポートに電話したことが
何回かある。
その度に本当に丁寧な対応をしてくれて、
他のユーザーサポートの雑な対応と比べてしましい感動する
例えば、MACの標準装備以外のソフトでのトラブルなんか
だと、他のユーザーサポートだと、それはサポートの範囲外ですので
と言われて終わりがだ、
アップルケアの人は、サポート範囲外っていうのがわかってた上で、
一人のユーザーとして、たまたま知っていたことを教えてくれたり、
一緒にグーグル検索て答えを探す手伝いをしてくれたリする
言い方も優しくて、私のたどたどしい説明も。
私よりわかりやすく、私が何をしてほしいかを上手に汲み取ってくれて
とても嬉しかった。
あくまでも頼りすぎは良くないので、私も一応自分で調べてから
電話するということに自分ルールにしているが
解決しても、なんか他の解決案をくれるかもしれない
とか、ほっこりする気持ちになりたいと思って
電話したい気分にさえしてくれる
昨日担当してくれた、アップルケアの担当者さん
ありがとう！！
ホスピタリティー溢れる接客には、やっぱりMACファンの
気持ちを鷲掴みですね。
見習いたいと思います。
まとめ
1。アップル製品でなんかあった場合は、アップルよりカメラのキタムラさんの方が早い日時で予約が取れる
2。保証内で製品を交換してもらえたりする安心感
3。わからないことがあっても電話で優しい口調で丁寧に教えてもらえる。
当たり前のこと書きましたが、意外と他の会社のユーザーサポートは、ちゃんとしてない人多くて
結構嫌な思いしますよ。
ではー・
日頃から、
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